1. Dispoziții introductive

Prezentele termene și condiții reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător în legătură cu vânzarea de produse prin magazinul online ESBI.ro.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele termene și condiții și că este de acord cu acestea.

Prezentele termene și condiții se aplică în principal contractelor încheiate cu consumatori. În cazul în care cumpărătorul acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale, se pot aplica reguli diferite în măsura permisă de lege.

2. Datele de identificare ale vânzătorului

Denumire comercială: Feetboard s.r.o.
Sediu social: Ratkovo 48, 038 54 Ratkovo, Slovacia
ID companie / IČO: 51347105
Cod fiscal / DIČ: 2120677394
Cod TVA / IČ DPH: SK2120677394
Înregistrare: Obchodný register Okresného súdu Žilina, secțiunea Sro, dosar nr. 69373/L
E-mail pentru comenzi: info@esbi.ro
E-mail pentru informații și reclamații: info@esbi.ro

Aceste date se bazează pe informațiile publice ale societății și pe datele de contact afișate public de Feetboard.

3. Definiții

În sensul prezentelor termene și condiții:

Vânzător înseamnă societatea Feetboard s.r.o., care operează magazinul online ESBI.ro.

Cumpărător înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce comandă produse prin intermediul magazinului online.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între vânzător și cumpărător exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță, în special prin intermediul site-ului ESBI.ro, e-mail sau telefon. Dreptul de retragere de 14 zile este standard în UE pentru astfel de contracte.

4. Produse și informații afișate pe site

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile tehnice și prețurile produselor afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore, erori tehnice sau erori evidente de redactare.

Fotografiile produselor au caracter informativ, dacă pe pagina produsului nu se precizează expres că reprezintă o caracteristică contractuală exactă.

Disponibilitatea produselor este afișată pe site și poate fi modificată în funcție de stocurile efective ale vânzătorului sau ale furnizorilor săi.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Cumpărătorul poate comanda produse prin completarea și transmiterea formularului electronic de comandă disponibil pe site-ul ESBI.ro.

Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea să verifice și să modifice datele introduse, inclusiv produsele comandate, cantitatea, datele de livrare și metoda de plată.

Transmiterea comenzii de către cumpărător reprezintă o ofertă de încheiere a contractului.

După primirea comenzii, vânzătorul transmite de regulă o confirmare automată de recepție a comenzii la adresa de e-mail a cumpărătorului. Această confirmare automată nu reprezintă acceptarea comenzii și nici încheierea contractului.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul acceptă comanda prin e-mail sau prin expedierea efectivă a produsului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă, în special în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• a existat o eroare evidentă privind prețul, descrierea sau disponibilitatea;
• datele furnizate de cumpărător sunt incomplete, neclare sau incorecte;
• există o suspiciune rezonabilă de fraudă sau abuz.

6. Prețuri și condiții de plată

Toate prețurile afișate pe ESBI.ro sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare sunt afișate cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii. Consumatorul trebuie informat în mod clar despre prețul total, inclusiv livrarea și costurile conexe, înainte de cumpărare.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de comandă și pot include, în funcție de disponibilitatea tehnică:

• plată online cu cardul;
• ramburs;
• transfer bancar;
• alte metode afișate la finalizarea comenzii.

Vânzătorul emite pentru fiecare comandă un document fiscal conform legislației aplicabile. Documentul fiscal poate fi transmis în format electronic.

7. Livrare și transferul riscului

Vânzătorul livrează produsele la adresa indicată de cumpărător în comandă, prin transportatorul ales dintre opțiunile disponibile în procesul de comandă.

Potrivit informațiilor public afișate pe ESBI.ro, pentru produsele marcate în stoc este comunicat un termen de livrare de aproximativ 3 zile. În orice caz, dacă părțile nu au convenit altfel, comerciantul trebuie să livreze bunurile în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Termenul concret de livrare poate depinde de disponibilitatea produsului, procesarea comenzii, metoda de plată și transportatorul ales.

Cumpărătorul are obligația să recepționeze produsele livrate. La momentul primirii coletului, cumpărătorul trebuie să verifice vizibil integritatea ambalajului și, dacă observă deteriorări evidente, să menționeze acest lucru în documentele transportatorului și să informeze vânzătorul fără întârziere.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

8. Dreptul de retragere din contract

În cazul în care cumpărătorul este consumator, acesta are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, de exemplu prin e-mail sau printr-un formular de retragere.

Consumatorul poate folosi următorul model:

Model de formular de retragere

Către: Feetboard s.r.o., Ratkovo 48, 038 54 Ratkovo, Slovacia
E-mail: info@esbi.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la cumpărarea următoarelor produse:

• Număr comandă:
• Data comenzii:
• Data primirii produsului:
• Numele consumatorului:
• Adresa consumatorului:
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):
• Data:

După transmiterea declarației de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul către vânzător fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii.

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea produsului, oricare dintre aceste situații intervine mai întâi.

Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă expres să suporte acest cost sau nu și-a îndeplinit obligația de informare.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, fără a se limita la:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• alte cazuri de excepție prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Reclamații, neconformitate și garanția legală

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrarea produsului. Dacă produsul este defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează conform așteptărilor rezonabile, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, în principal prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului / rambursare.

În cadrul normelor UE, dacă defectul apare în primul an de la livrare, se prezumă că acesta exista deja la data livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul sau natura produsului ori a defectului face imposibilă această prezumție.

Pentru a formula o reclamație, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul la:

• e-mail: info@esbi.ro

Reclamația ar trebui să conțină cel puțin:

• numărul comenzii;
• datele de identificare ale cumpărătorului;
• descrierea defectului sau a neconformității;
• fotografii sau alte dovezi, dacă sunt disponibile;
• solicitarea cumpărătorului privind modalitatea de soluționare.

Vânzătorul va confirma primirea reclamației și o va soluționa conform legislației aplicabile, fără costuri nejustificate pentru consumator.

În cazul produselor pentru care este oferită și o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi menționate separat în certificatul de garanție, pe pagina produsului sau în documentația livrată împreună cu produsul. Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului care decurg din garanția legală.

11. Contul de client

În cazul în care site-ul permite crearea unui cont de client, cumpărătorul este obligat să furnizeze informații adevărate, complete și actualizate.

Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul său și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge contul de client, în special dacă acesta este folosit cu încălcarea legii, a prezentelor termene și condiții ori în mod abuziv.

12. Răspunderea vânzătorului

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
• erori cauzate de terți, de furnizori externi sau de evenimente de forță majoră;
• întârzieri de livrare cauzate de transportator, autorități sau alte circumstanțe independente de voința sa.

Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorului în materie de neconformitate, retragere, răspundere pentru produse sau alte drepturi care nu pot fi limitate prin lege.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului se realizează conform politicii de confidențialitate publicate pe site.

Prin plasarea comenzii, cumpărătorul confirmă că a fost informat cu privire la prelucrarea datelor sale personale în măsura cerută de lege.

14. Soluționarea litigiilor

Vânzătorul și cumpărătorul vor încerca mai întâi să soluționeze amiabil orice neînțelegere sau litigiu.

În cazul în care cumpărătorul este consumator și nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa organismelor competente de protecție a consumatorilor sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), inclusiv prin ANPC, în condițiile legii. ANPC confirmă disponibilitatea procedurii SAL pentru litigii de consum.

Platforma europeană ODR pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025, astfel că aceste termene nu mai includ o trimitere la platforma ODR.

15. Legea aplicabilă și competența

Prezentele termene și condiții și contractele încheiate prin intermediul ESBI.ro sunt guvernate de legislația aplicabilă a Republicii Slovace, în măsura permisă de lege.

Dacă cumpărătorul este consumator cu reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea legii aplicabile nu îl privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale statului său de reședință obișnuită, conform Regulamentului Roma I.

Competența instanțelor se stabilește conform normelor legale aplicabile privind competența jurisdicțională în materie de consum.

16. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau completa prezentele termene și condiții. Noua versiune devine efectivă la data publicării pe site, fără a aduce atingere drepturilor și obligațiilor născute pe durata de valabilitate a versiunii anterioare.

În cazul în care una dintre dispozițiile prezentelor termene și condiții devine nulă sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

Prezentele termene și condiții intră în vigoare la data publicării lor pe site-ul ESBI.ro.